ЧТО ТАКОЕ КАНБАН-МЕТОД – МАКСИМАЛЬНО КОРОТКО
От: Кравчук И.И. 22.08.2020Максимально коротко о Канбан-методе, его основные термины и области
применимости.
- Что такое Канбан-метод?
Канбан-метод – это метод улучшения вашей работы. Чем бы вы ни занимались,
есть гипотеза, что практики Канбан-метода позволят вам делать вашу работу
еще лучше. С позиции Канбана это значит, что вы будете лучше попадать
в ожидания заказчика.
Канбан, как инструмент в IT-менеджменте был представлен Дэвидом Дж.
Андерсоном в компаниях Microsoft (2005) и Corbis. А широкое распространение
и название, как метод, получил в 2007 году.
- Канбан-метод и Канбан Тойоты – это одно и то же?
(Самая большая карточка). Не совсем так. Канбан на заводах Тойоты – это
бережливое производство, определяющим принципом которого является
понятие “точно в срок”. Канбан, как термин в управлении, действительно пошел
от Тойоты. В переводе с японского это слово означает “сигнал” или “карточка”.
На автомобильных заводах такие карточки использовались, чтобы передать
информацию с одного этапа на следующий о том, сколько и каких деталей
потребуется.
Давайте разберем короткий пример. Нам нужно сделать три автомобиля “точно
в срок”. Это значит, что мы точно заранее можем определить, сколько нам
потребуется деталей на определенных этапах, и начинаем с конца вытягивать
необходимое количество деталей для создания этого автомобиля, отвечая
на вопросы: “Сколько литров краски нам потребуется?”, “Сколько колес?”,
“Сколько двигателей?” и так далее. Таким образом, мы не создаем излишки
запасных частей в виде остатков и экономим на складах, логистике
и прочих издержках.
Канбан-метод тоже придерживается понятия “точно в срок”, но в отличие
от заводов Тойоты здесь речь идет об интеллектуальном труде. Иными словами,
код программиста или идею маркетолога нельзя пощупать и увидеть обычному
человеку, пока он(она) не превратится в конечный продукт или сервис. Таким
образом, Канбан-метод используется для визуализации потока интеллектуальной
работы и сокращения количества этой незавершенной работы. За счёт этого
достигается равномерная и предсказуемая скорость оказания услуги
конечному потребителю.
- Можно ли использовать Канбан-метод не в IT?
Да. Канбан-метод подходит для визуализации потока любой творческой
и интеллектуальной работы. Но гораздо эффективнее использовать его через
призму сервисной парадигмы. Посмотрите на то, что вы делаете, как на сервис.
Через какие стадии проходит работа, чтобы сервис был оказан? По каким
критериям вы поймете, что сервис оказывается в соответствии с ожиданиями
Заказчика? Это отправная точка в применении Канбан-метода. Канбан-практики
называют эту точку “начните с того, что есть сейчас”.
- Канбан – это как Скрам?
Нет. Скрам – это фреймворк с жесткими правилами и границами. Вы можете
использовать разные инструменты и методологии внутри Скрама, но если
вы отказались от чего-то обязательного в Скраме, он уже не может считаться
Скрамом. Канбан – это метод, инструмент с набором практик и принципов.
Вы можете использовать все практики, часть практик или не использовать
их вообще. В Канбане нет строгого понятия, что есть Канбан, а что не есть
Канбан. Однако, разумное использование практик может существенно помочь
вам сделать сервис максимально качественным и соответствующим
ожиданиям клиентов.
- У Канбана есть ценности?
Да. Их девять: прозрачность, баланс, сотрудничество,
клиентоориентированность, поток, лидерство, понимание, согласие, уважение.
- Вы написали о принципах Канбана. Какие они?
У Канбана действительно есть базовые принципы, которые еще называют
принципами управления изменениями:
Начните с того, что есть сейчас.
Договоритесь об эволюционном развитии.
Поощряйте развитие лидерства на всех уровнях.
Так как Канбан-метод живет в сервисной парадигме, он придерживается ее принципов:
Выясните потребности и ожидания заказчика.
Управляйте работой, дайте людям организоваться вокруг нее.
Развивайте правила, чтобы улучшить показатели.
- А что за практики в Канбане?
Их тоже шесть:
Визуализируйте.
Ограничивайте незавершенную работу.
Управляйте потоком работы.
Используйте явные правила.
Вводите петли обратной связи (каденции).
Улучшайте и эволюционируйте.
Это непосредственно практические приемы, которые мы используем
для улучшения нашей работы и повышения качества сервиса.
- О, каденции! Что такое каденции в Канбане?
Каденция – термин из музыки. В контексте Канбан-метода она обозначает ритм.
Каденциями называют регулярные встречи, которые еще являются петлями
обратной связи. Регулярность задает ритм, с которым течет поток работы.
Каденций семь:
Канбан-митинг (ежедневная). Здесь обсуждаем статус заблокированных задач.
Встреча по наполнению очереди (обычно раз в две недели). Берем на себя
обязательства, что будет делать, как сервис.
Встреча по планированию поставки (обычно раз в две недели). Возвращаем
выполненные обязательства обратно.
Встреча по обзору сервиса (обычно раз в две недели). С метриками обсуждаем
качество сервиса и как его улучшить, если нужно.
Операционная встреча (обычно раз в месяц). С метриками обсуждаем качество
взаимодействия связанных сервисов.
Встреча по обзору рисков (обычно раз в месяц). С метрикам обсуждаем влияние
заблокированных задач на работу сервиса.
Встреча по обзору стратегии (обычно раз в квартал). С метриками обсуждаем
изменения в стратегии.
- Я что-то слышал про классы обслуживания. Что это?
Канбан использует классы обслуживания для того, чтобы повысить приоритет
определенным типам работ, заказчикам или нивелировать такое воздействие
на бизнес, как стоимость задержки. Стоимость задержки – это недополученная
прибыль или понесенные издержки из-за не вовремя оказанных услуг.
Рассмотрим влияние стоимости задержки и соответствующий класс
обслуживания на примерах:
Ускоренный класс – неотложная скорая помощь-реанимация. Едет
по выделенной полосе. Нет времени откладывать решение проблемы. Нужно
как можно скорее.
Класс с фиксированной датой – стоимость задержки резко возрастает после
определенного периода. Пример: проект в виде ФЗ с фиксированной датой
начала действия. Не успеем вовремя, есть риск потерять лицензию.
Стандартный класс – стоимость задержки растет пропорционально времени.
Если делаем сразу, получаем прибыль сразу. Если делаем долго, получаем
прибыль долго.
Нематериальный класс – делаем, но явной прибыли эта работа не несет, стоимость задержки растет медленно. Например, уборка в доме. Можно
и не убираться регулярно, но через пол года придется делать
генеральную уборку.
- Что на счет метрик? Как померять эффективность работы сервиса?
У Канбан-метода есть метрики, которые позволяют ответить на вопросы:
какие проблемы в потоке работы, какая пропускная способность у сервиса,
какое время выполнения, какое время разрешения блокировок, какое время
цикла и по каким типам распределяется работа? Все это позволяет менеджеру
сервиса принимать решения о развитии и улучшении качества сервиса
на основе накопленных данных.
- С какими проблемами сталкивается Канбан при внедрении?
Основная трудность – это объяснить людям на всех уровнях ценность практик
Канбана: визуализации и ограничения незавершенной работы. Из-за того,
что люди не видят объем интеллектуального труда, им сложно понять, какой нагрузке они подвергаются. А ведь мозг, к примеру, такая же мышца,
как и бицепс. Представьте себе тренажерный зал: вы приходите и видите вес
на штанге: “Так, это слишком мало. А сейчас – слишком много. А вот это в самый
раз!” С мозгом нужно работать точно также: “Вот эта – большая задача, а эта –
маленькая, да и вообще как-то много я на себя взвалил. Ограничу-ка я нагрузку”.
Когда на всех уровнях мы делаем сквозную визуализацию потока работы
и ограничиваем количество незавершенной работы, мы создаем вытягивающий
принцип для интеллектуального труда и делаем равномерный поток
его результатов для наших клиентов.
- А какие есть программы для Канбан-метода?
Их тоже много. Перечислим только профессиональные, разработанные
специально под метод. Наше сердце отдано российской разработке Kaiten.
Кроме нее есть еще TargetProcess, SwiftKanban, LeanKit и другие.
- И в каких компаниях уже используется Канбан-метод?
Среди российских это Альфа-Банк, Хоум Кредит Банк, Почта-Банк, Додо Пицца,
HeadHunter, Clever и другие. Из иностранных: Wargaming, Microsoft, Automotive IT,
Blizzard Sports, Dr Dobb’s, Siemens, Tupalo. Этот список можно продолжать долго.
- Есть еще что-то важное?
Да. Напоследок хотелось бы отметить важность двух ролей в Канбан-методе.
Это менеджер сервиса поставки (service delivery manager) и менеджер сервиса
запросов (service request manager). Первый отвечает за устранение препятствий
в потоке поставки. Второй – за управление потоком запросов к сервису
от множества заказчиков. Очень важно, чтобы эти две роли были партнерами
и работали в паре.
- Окей, я понял. С чего начать внедрение Канбана в организации?
Чтобы начать внедрение Канбана в организациях, мы используем инструмент
S.T.A.T.I.K. – системный подход к применению Канбана. Подробнее о нем можно
почитать в Интернете. Но мы рекомендуем посетить тренинг Kanban System
Design, на котором данный инструмент преподается в формате бизнес-игры.
На примере своего сервиса (организации) вы можете спроектировать
Канбан-систему для последующего применения в боевых условиях.
Наши социальные сети:
Вконтакте — https://vk.com/ivankravchykpro
Instagram https://vk.com/ivankravchykpro
Facebook https://www.facebook.com/ivankravchuk24
Twitter https://twitter.com/ivankravchukPRO
Наш Youtube канал https://www.youtube.com/channel/UCsqotWwnG7IydBe28ZiRQfg/featured?view_as=public
Все статьи